§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego KartaProsto, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania umów, dokonywania płatności, korzystania z funkcji automatycznej analizy dokumentów oraz składania reklamacji.

Usługodawcą oraz operatorem KartaProsto jest:

Fedirko Viacheslav — jednoosobowa działalność gospodarcza

NIP: 9562390815

Adres działalności / adres do korespondencji: ul. Bartkiewiczowny 81, Toruń, 87-100

E-mail: zerocoderpl@gmail.com

Telefon: 783229905

dalej: „Operator”.

Serwis jest dostępny pod marką KartaProsto.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, przechowywanie i odtworzenie.

Warunkiem zawarcia odpłatnej umowy jest zaakceptowanie Regulaminu.

KartaProsto świadczy usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Obowiązujący tekst jednolity tej ustawy został ogłoszony w Dz.U. 2024 poz. 1513.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

Serwis – serwis internetowy, aplikacja oraz funkcjonalności udostępniane pod marką KartaProsto.

Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Konto – indywidualne konto Użytkownika.

Wnioskodawca – osoba, której dotyczy przygotowywana sprawa pobytowa.

Sprawa – indywidualny proces przygotowania jednej sprawy dla jednego Wnioskodawcy.

Usługa – świadczona przez Operatora odpłatna lub bezpłatna usługa elektroniczna.

Usługa Odpłatna – jednorazowa usługa przygotowania jednej Sprawy, zgodnie z zakresem widocznym przed zakupem.

MOS – zewnętrzny system teleinformatyczny administracji publicznej związany z obsługą spraw cudzoziemców.

Dokument – plik, zdjęcie, skan lub inna informacja przekazana przez Użytkownika w celu wykonania Usługi.

Wynik – informacje wygenerowane przez Serwis, w tym checklisty, wyniki walidacji, wykryte niespójności, instrukcje, dane odczytane z Dokumentów oraz informacje dotyczące przygotowania Sprawy.

§ 3. Charakter Serwisu

KartaProsto jest niezależnym narzędziem informatycznym służącym do samodzielnego przygotowania danych i dokumentacji związanej ze sprawami pobytowymi cudzoziemców w Polsce.

KartaProsto nie jest: organem administracji publicznej, urzędem wojewódzkim, Urzędem do Spraw Cudzoziemców, częścią MOS, oficjalnym partnerem administracji publicznej, kancelarią prawną, kancelarią radcy prawnego lub adwokata, pełnomocnikiem Użytkownika.

Operator nie podejmuje w imieniu Użytkownika decyzji o złożeniu wniosku.

Operator nie podpisuje ani nie składa wniosku w imieniu Użytkownika.

Operator nie loguje się za Użytkownika do MOS, Profilu Zaufanego, login.gov.pl ani innych systemów państwowych.

Użytkownik nigdy nie powinien przekazywać KartaProsto hasła, kodów autoryzacyjnych ani innych danych logowania do systemów administracji publicznej.

Ostateczna decyzja w sprawie pobytowej należy wyłącznie do właściwego organu administracji.

§ 4. Brak gwarancji decyzji administracyjnej

KartaProsto pomaga przygotować Sprawę, ale nie gwarantuje uzyskania zezwolenia na pobyt ani wydania karty pobytu.

Wynik pozytywnej walidacji nie oznacza, że: urząd zaakceptuje Dokument, urząd nie zażąda dodatkowych informacji, urząd nie przeprowadzi dodatkowego postępowania, decyzja będzie pozytywna, decyzja zostanie wydana w określonym terminie.

Urząd może dokonywać własnej oceny dokumentów i stanu faktycznego niezależnie od Wyników KartaProsto.

Negatywna decyzja administracyjna sama w sobie nie oznacza niewykonania Usługi KartaProsto i nie stanowi podstawy do zwrotu ceny.

§ 5. Obsługiwane Sprawy

KartaProsto może udostępniać automatyczne przygotowanie między innymi dla spraw związanych z: CUKR, pracą, prowadzeniem działalności gospodarczej, rodziną, studiami lub nauką.

Aktualny zakres obsługiwanych przypadków określa Serwis.

Serwis może na podstawie informacji Użytkownika stwierdzić, że określona sytuacja wykracza poza zakres automatycznej obsługi.

W takim przypadku Serwis może poinformować Użytkownika: „Ten przypadek nie jest obecnie automatyzowany przez KartaProsto.”

KartaProsto nie ma obowiązku obsługiwać wszystkich możliwych podstaw pobytu ani przypadków nietypowych.

§ 6. Zakres funkcjonalności

Serwis może w szczególności umożliwiać: wykonanie bezpłatnego testu wstępnego; ustalenie odpowiedniego procesu na podstawie odpowiedzi Użytkownika; prowadzenie Użytkownika krok po kroku; zapisywanie i ponowne wykorzystywanie danych; tworzenie profili kilku Wnioskodawców w jednym Koncie; przesyłanie Dokumentów; automatyczny odczyt danych z Dokumentów; OCR i analizę treści Dokumentów; przedstawianie odczytanych danych do zatwierdzenia; porównywanie informacji pomiędzy Dokumentami; identyfikowanie braków lub niespójności; generowanie checklist; ustalanie stopnia przygotowania Sprawy; prezentowanie informacji pomocnych przy samodzielnym korzystaniu z MOS; sprawdzanie technicznych cech fotografii; prezentowanie informacji i instrukcji zależnych od odpowiedzi Użytkownika.

§ 7. Automatyczne przetwarzanie i możliwość błędów

KartaProsto wykorzystuje automatyczne mechanizmy przetwarzania informacji.

Automatyczne mechanizmy mogą obejmować między innymi: OCR, ekstrakcję danych, klasyfikację dokumentów, reguły biznesowe, automatyczne porównania danych, analizę fotografii, technologie sztucznej inteligencji.

Automatyczny odczyt informacji może być błędny.

Użytkownik ma obowiązek sprawdzić dane przed ich zatwierdzeniem i przed wykorzystaniem ich w oficjalnym postępowaniu.

Informacje oznaczone jako: „gotowe”, „zgodne”, „sprawdzone”, „brak wykrytych problemów” oznaczają wyłącznie wynik kontroli wykonanej przez KartaProsto.

Nie oznaczają potwierdzenia wydanego przez urząd.

§ 8. Konto

Korzystanie z pełnej Usługi może wymagać utworzenia Konta.

Konto może być chronione między innymi kodem jednorazowym przesyłanym SMS-em.

Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo: swojego telefonu, numeru telefonu, skrzynki pocztowej, urządzenia używanego do korzystania z Serwisu.

Użytkownik zobowiązany jest podawać informacje prawdziwe.

Podawanie świadomie nieprawdziwych danych może skutkować zablokowaniem Konta.

§ 9. Sprawy innych osób

Jedno Konto może umożliwiać przygotowywanie Spraw dla innych osób.

Każda Sprawa dotyczy jednego Wnioskodawcy.

Użytkownik przekazujący dane innej osoby oświadcza, że posiada podstawę do ich przekazania.

W przypadku małoletniego Użytkownik powinien być jego przedstawicielem ustawowym lub osobą uprawnioną do działania w jego sprawie.

§ 10. Dokumenty

Użytkownik może przesyłać Dokumenty niezbędne do korzystania z określonych funkcji.

Użytkownik odpowiada za: autentyczność przekazanych Dokumentów, legalność ich posiadania, prawo do przekazywania zawartych w nich danych, ich aktualność.

Zabrania się przekazywania: dokumentów sfałszowanych, treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania, materiałów naruszających prawa osób trzecich.

Operator może odmówić przetwarzania pliku, jeżeli jest on technicznie nieczytelny, uszkodzony lub nieobsługiwany.

§ 11. Walidacja fotografii

KartaProsto może umożliwiać przesłanie fotografii w celu przeprowadzenia automatycznej kontroli.

Kontrola może obejmować w szczególności: proporcje, rozdzielczość, ostrość, jasność, położenie twarzy, wielkość głowy, marginesy, położenie oczu, jakość tła, widoczność twarzy.

Serwis może wyświetlać fotografię w specjalnym szablonie pokazującym orientacyjne prawidłowe położenie głowy i twarzy.

KartaProsto nie gwarantuje przyjęcia fotografii przez urząd.

KartaProsto nie wykorzystuje tej funkcji w celu ustalania tożsamości osoby ani porównywania osoby ze zdjęciem w paszporcie.

§ 12. Cena

Część funkcji może być bezpłatna.

Cena Usługi Odpłatnej jest wyświetlana przed zakupem.

O ile konkretna oferta nie stanowi inaczej, standardowa cena wynosi: 1 zł brutto za jedną Sprawę.

Jest to płatność jednorazowa.

Cena nie jest abonamentem.

Cena obejmuje wyłącznie funkcjonalności KartaProsto opisane przy danej ofercie.

Cena KartaProsto nie obejmuje: opłat urzędowych, opłat za kartę pobytu, kosztów tłumaczeń, kosztów fotografii, ubezpieczenia, opłat bankowych, kosztów dokumentów uzyskiwanych od osób trzecich, usług prawników lub innych specjalistów.

§ 13. Płatność i zawarcie umowy

Umowa o Usługę Odpłatną zostaje zawarta po: wybraniu Usługi, zaakceptowaniu wymaganych zgód, złożeniu zamówienia powodującego obowiązek zapłaty, skutecznym dokonaniu płatności.

Przed złożeniem płatnego zamówienia Użytkownik otrzymuje informacje o najważniejszych cechach Usługi i jej cenie. Przy sprzedaży internetowej takie informacje powinny być dostępne bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.

Operator może korzystać z zewnętrznych operatorów płatności.

Dostęp do Usługi może zostać aktywowany bezpośrednio po potwierdzeniu płatności.

§ 14. Natychmiastowe rozpoczęcie Usługi

Charakter KartaProsto zakłada, że Użytkownik kupuje Usługę po to, aby rozpocząć korzystanie z niej bez oczekiwania 14 dni.

Przed zakupem Konsument składa odrębne, wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonania Usługi natychmiast.

Żądanie nie może być domniemane.

Konsument potwierdza również, że rozumie skutki rozpoczęcia wykonania Usługi przed upływem terminu na odstąpienie.

Po potwierdzeniu płatności Operator niezwłocznie rozpoczyna wykonanie Usługi poprzez udostępnienie i uruchomienie odpłatnych funkcjonalności dla konkretnej Sprawy.

Wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie umożliwia przedsiębiorcy rozpoczęcie usługi od razu; jeżeli klient odstąpi przed pełnym wykonaniem, rozliczeniu podlega świadczenie faktycznie wykonane do tego momentu.

§ 15. Pełne wykonanie Usługi

Usługa KartaProsto ma charakter jednorazowego procesu przygotowania konkretnej Sprawy.

Usługę uważa się za w pełni wykonaną, gdy Operator wykonał wszystkie świadczenia wchodzące w zakupiony zakres, których wykonanie jest możliwe na podstawie danych i Dokumentów przekazanych przez Użytkownika, w szczególności gdy Serwis: uruchomił spersonalizowany proces Sprawy, przetworzył przekazane odpowiedzi, przeprowadził dostępne kontrole, przeanalizował przekazane Dokumenty objęte zakupioną funkcjonalnością, udostępnił Wyniki, checklistę, problemy lub informacje dotyczące gotowości, udostępnił odpowiednie instrukcje przewidziane w zakupionym zakresie.

Dalsza możliwość powrotu do Konta, ponownego przeglądania Wyników lub poprawiania informacji może być udostępniana jako funkcjonalność pomocnicza i sama w sobie nie oznacza, że jednorazowa Usługa nie została wykonana.

Brak dostarczenia przez Użytkownika informacji niezbędnych do wykonania części funkcji nie oznacza automatycznie, że Operator naruszył umowę.

Operator nie gwarantuje bezterminowego przechowywania Sprawy.

§ 16. Brak dobrowolnej polityki zwrotów

KartaProsto nie prowadzi dobrowolnej polityki „money back” ani zwrotów ceny z powodu zmiany zdania przez Użytkownika.

W szczególności zwrot ceny nie przysługuje wyłącznie dlatego, że Użytkownik: zmienił zdanie, nie chce już składać wniosku, znalazł inną usługę, zdecydował się skorzystać z pośrednika lub prawnika, samodzielnie przygotował dokumenty, nie ukończył procesu, nie posiada potrzebnych Dokumentów, pracodawca nie dostarczył wymaganych dokumentów, uczelnia nie dostarczyła dokumentów, członek rodziny nie dostarczył dokumentów, nie chce dalej korzystać z Serwisu, nie podoba mu się wynik analizy, spodziewał się innego wyniku, okazało się, że jego sytuacja jest bardziej skomplikowana, urząd wymaga dodatkowych informacji, MOS jest niedostępny, urząd wydał decyzję odmowną.

Zapłata za KartaProsto jest zapłatą za wykonanie procesu przygotowania i udostępnienie funkcjonalności, a nie za pozytywną decyzję urzędu.

Operator dokonuje zwrotu pieniędzy wyłącznie wtedy, gdy: wynika to bezwzględnie z obowiązujących przepisów, uwzględniona reklamacja uzasadnia zwrot, doszło do oczywistej podwójnej płatności lub błędu płatniczego, Operator dobrowolnie zdecyduje inaczej w indywidualnym przypadku.

Dobrowolny zwrot dokonany przez Operatora w jednym przypadku nie tworzy obowiązku dokonywania takich zwrotów w przyszłości.

§ 17. Prawo odstąpienia Konsumenta

Niniejszy Regulamin nie wyłącza praw, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć umową.

Co do zasady umowy zawierane przez Konsumenta na odległość mogą podlegać ustawowemu prawu odstąpienia.

Konsument kupujący KartaProsto żąda jednak natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia Usługi.

Jeżeli Konsument skutecznie odstępuje od umowy po rozpoczęciu świadczenia, jest zobowiązany do zapłaty za część świadczenia wykonaną do momentu odstąpienia, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli Operator wykonał Usługę w pełni za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi nie przysługuje.

Postanowień niniejszego paragrafu nie należy interpretować jako dobrowolnej gwarancji zwrotu.

§ 18. Brak zwrotu za niewykorzystanie Usługi

Użytkownik sam decyduje, w jakim tempie korzysta z Usługi.

Nieukończenie procesu przez Użytkownika nie tworzy roszczenia o zwrot ceny.

Brak logowania po zakupie nie powoduje automatycznego anulowania umowy.

Niewykorzystanie części funkcjonalności z przyczyn leżących po stronie Użytkownika nie daje prawa do proporcjonalnego dobrowolnego zwrotu.

Powyższe nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

§ 19. Reklamacje

Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nieprawidłowego działania Usługi.

Reklamację można złożyć na adres: zerocoderpl@gmail.com

Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać: numer telefonu lub e-mail Konta, identyfikator Sprawy lub płatności, opis problemu, datę wystąpienia problemu, oczekiwany sposób rozwiązania.

Operator może poprosić o dodatkowe informacje techniczne niezbędne do odtworzenia problemu.

Reklamacja nie jest tym samym co dobrowolne żądanie zwrotu pieniędzy.

Sam fakt niezadowolenia z wyniku procedury pobytowej lub wymagania przez urząd dodatkowych Dokumentów nie świadczy o wadliwym wykonaniu KartaProsto.

Operator nie może Regulaminem wyłączyć ustawowej odpowiedzialności wobec Konsumenta za świadczenie niezgodne z umową. Prawa konsumenckie wynikające z ustawy pozostają zachowane.

§ 20. Chargebacki i spory płatnicze

Zainicjowanie procedury chargeback nie oznacza automatycznie rozwiązania umowy ani uznania roszczenia Użytkownika.

Jeżeli Użytkownik kwestionuje płatność mimo prawidłowego wykonania Usługi, Operator może przedstawić operatorowi płatności dowody: zawarcia umowy, zaakceptowania Regulaminu, żądania natychmiastowego rozpoczęcia Usługi, korzystania z Konta, wykonanych analiz, czasu korzystania, udostępnionych Wyników.

W przypadku trwającego sporu płatniczego Operator może czasowo ograniczyć dostęp do odpłatnych funkcji.

Bezpodstawny chargeback nie powoduje wygaśnięcia należności Operatora.

§ 21. Odpowiedzialność Użytkownika

Użytkownik odpowiada za: prawdziwość podanych informacji; kompletność danych; potwierdzanie prawidłowości informacji odczytanych automatycznie; terminowe wykonywanie czynności wymaganych przez urząd; sprawdzanie oficjalnej korespondencji; prawidłowe złożenie i podpisanie wniosku; wykonanie opłat urzędowych; pozyskanie dokumentów od pracodawcy, uczelni, rodziny i innych osób; korzystanie z Serwisu zgodnie z prawem.

§ 22. Odpowiedzialność Operatora

Operator zobowiązuje się świadczyć Usługę z należytą starannością.

Operator nie odpowiada za działanie: MOS, login.gov.pl, urzędów wojewódzkich, systemów państwowych, banków, operatorów SMS, pracodawców, uczelni, tłumaczy, innych podmiotów niezależnych od Operatora.

Operator nie odpowiada za skutki podania przez Użytkownika informacji niezgodnych ze stanem faktycznym.

Operator nie odpowiada za zmianę stanu faktycznego Użytkownika, o której Serwis nie został poinformowany.

Operator nie odpowiada za utratę terminu spowodowaną działaniem lub zaniechaniem Użytkownika.

Żadne postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności Operatora w zakresie, w którym takie ograniczenie jest niedopuszczalne prawem.

§ 23. Aktualność informacji

Operator dokłada starań, aby reguły wykorzystywane przez KartaProsto były aktualizowane.

Przepisy, procedury administracyjne, formularze i praktyka urzędów mogą ulegać zmianom.

W przypadku zmiany zasad KartaProsto może ponownie przeliczyć stan przygotowania aktywnej Sprawy.

Serwis może poinformować Użytkownika o konieczności uzupełnienia nowych informacji.

§ 24. MOS

MOS jest zewnętrznym systemem administracji publicznej.

KartaProsto nie kontroluje działania MOS.

Instrukcje KartaProsto mogą służyć do ułatwienia ręcznego wprowadzenia danych przez Użytkownika.

Operator nie gwarantuje, że wygląd MOS pozostanie niezmieniony.

Użytkownik loguje się do MOS samodzielnie.

§ 25. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu wymagane mogą być: dostęp do Internetu; aktualna przeglądarka; obsługa JavaScript; urządzenie umożliwiające przesyłanie plików; aktywny numer telefonu; możliwość odbierania wiadomości SMS; obsługiwane formaty plików.

KartaProsto jest usługą cyfrową w tym sensie, że umożliwia Użytkownikowi przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych cyfrowych.

§ 26. Niedozwolone działania

Zabronione jest: próbowanie włamania do Serwisu; obchodzenie zabezpieczeń; automatyczne masowe pobieranie danych; reverse engineering w zakresie niedopuszczalnym prawem; wykorzystywanie Serwisu do oszustwa; przesyłanie fałszywych Dokumentów; przejmowanie cudzych Kont; wykorzystywanie Serwisu w sposób mogący zakłócić jego działanie.

Operator może zablokować Konto w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia.

§ 27. Własność intelektualna

Prawa do KartaProsto, w szczególności: oprogramowania, interfejsu, grafik, własnych tekstów, baz reguł, struktury procesu, materiałów instruktażowych, oznaczeń marki — należą do Operatora albo odpowiednich licencjodawców.

Zakup Usługi nie powoduje przeniesienia praw własności intelektualnej.

Użytkownik otrzymuje prawo do korzystania z Serwisu wyłącznie na potrzeby własnej Sprawy.

§ 28. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Operator.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności KartaProsto.

Operator może korzystać z podmiotów przetwarzających, w szczególności dostawców: hostingu, infrastruktury, płatności, SMS, poczty elektronicznej, OCR, analizy dokumentów.

Zakres i okres przechowywania danych określa Polityka Prywatności.

§ 29. Dostępność Serwisu

Operator nie gwarantuje dostępności Serwisu przez 100% czasu.

Serwis może być czasowo niedostępny z powodu: prac technicznych, aktualizacji, awarii, zdarzeń niezależnych od Operatora, konieczności zapewnienia bezpieczeństwa.

Krótkotrwała przerwa techniczna nie stanowi sama w sobie podstawy do zwrotu ceny.

§ 30. Usunięcie Konta

Użytkownik może zażądać usunięcia Konta.

Usunięcie Konta na żądanie Użytkownika nie powoduje automatycznego zwrotu ceny za zakupioną lub wykonaną Usługę.

Operator może zachować informacje, które musi przechowywać na podstawie prawa albo które są konieczne do ustalenia, obrony lub dochodzenia roszczeń.

§ 31. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności w przypadku: zmiany przepisów, zmiany funkcjonalności, zmiany modelu świadczenia Usługi, konieczności zwiększenia bezpieczeństwa, zmiany metod płatności.

Zmiana nie narusza praw wynikających z umów już wykonanych.

O istotnych zmianach dotyczących aktywnych Użytkowników Operator może informować za pośrednictwem Serwisu, e-maila lub SMS.

§ 32. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z przewidzianych prawem sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Skorzystanie z takich procedur nie jest obowiązkowe, chyba że przepisy stanowią inaczej.

§ 33. Prawo właściwe

Do Regulaminu i umów zawieranych przez Operatora stosuje się prawo polskie.

W przypadku Konsumenta wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących, które mają zastosowanie do niego zgodnie z prawem.

Spory są rozpatrywane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami sądem właściwym może być sąd właściwy dla miejsca prowadzenia działalności Operatora, o ile przepisy pozwalają na takie uzgodnienie.

§ 34. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.